Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en nuestros procesos de devolución
Información General
En brionethalux, nos comprometemos a proporcionar servicios de evaluación de oportunidades de inversión de la más alta calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de brionethalux.com y entró en vigor el 1 de enero de 2025. Cualquier cambio en esta política será comunicado con al menos 30 días de antelación.
Criterios de Elegibilidad
Servicios Educativos
Consultoría Personalizada
Suscripciones Premium
Proceso de Solicitud
Envío de Solicitud
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@brionethalux.com o llamando al +34985231900. Incluya su número de orden y el motivo de la solicitud de reembolso.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 2 días laborables. Verificaremos que cumple con los criterios de elegibilidad y le confirmaremos la recepción de su solicitud.
Evaluación Detallada
Realizamos una evaluación completa de su caso, incluyendo el uso del servicio, fechas de compra y cualquier circunstancia especial. Este proceso toma entre 3 a 5 días laborables.
Decisión y Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la devolución en un plazo de 5 a 7 días laborables. El dinero aparecerá en su cuenta según los tiempos de su entidad bancaria.
Condiciones Específicas
- A Los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra.
- B No se aplicarán reembolsos a servicios ya completados o utilizados en su totalidad.
- C Las promociones especiales y descuentos pueden tener condiciones de reembolso diferentes.
- D Los gastos de procesamiento bancario externos no son reembolsables.
- E Las solicitudes fraudulentas o abusivas serán rechazadas y pueden resultar en suspensión de cuenta.
Importante: Todos los reembolsos están sujetos a una revisión individual. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con nuestros términos y condiciones.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. Para tarjetas de crédito y débito, el reembolso aparecerá en 5-10 días laborables. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 15 días laborables en procesarse completamente.
Para pagos realizados a través de PayPal u otros servicios digitales, el reembolso se procesará en 3-5 días laborables. En casos excepcionales, estos tiempos pueden extenderse debido a verificaciones adicionales de seguridad.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias que requieren consideración especial. En casos de enfermedad grave, pérdida de empleo o situaciones familiares excepcionales, evaluaremos cada solicitud de manera individual y compasiva.
Para estos casos especiales, le solicitamos que proporcione documentación de respaldo apropiada. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará con usted para encontrar una solución justa que considere tanto sus circunstancias como nuestras políticas empresariales.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle:
Dirección: Avinguda del Marquès de Sant Mori,
143, 08914 Badalona, Barcelona
Teléfono: +34985231900
Email: info@brionethalux.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET